Поддельный чек
Скриншот и SMS не подтверждают оплату. Проверяйте поступление только в приложении банка или обозревателе сети.
Центр безопасности
Проверяйте факты, а не сообщения
Главное правило сделки: подтверждайте оплату только после фактического поступления средств и общайтесь с поддержкой только через официального бота XSwap.
Поддельная поддержка
XSwap не пишет первым с личных аккаунтов и никогда не просит пароль, seed-фразу или код из SMS.
Отмена после оплаты
Если деньги уже отправлены, не создавайте повторную заявку и не отменяйте действующую — откройте обращение по её номеру.
Неверные реквизиты или сеть
Перед отправкой сверьте актив, сеть, сумму и реквизиты. Перевод в другой сети может быть невозможно вернуть.
Если возникла проблема
- 1. Не отправляйте дополнительные деньги.
- 2. Сохраните чек и хеш транзакции.
- 3. Откройте заявку и нажмите «Возникла проблема».